Retur- og Refusionspolitik

Hos By Marly er vi stolte af kvaliteten af vores produkter. Vi ønsker, at du er fuldt ud tilfreds med dit køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds, har vi en klar og gennemsigtig returproces til at hjælpe dig.

1. Returperiode

Vi har en 30 dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage efter modtagelse af din vare til at anmode om en returnering.

Hvis der er gået mere end 30 dage siden leveringen, kan vi desværre ikke tilbyde en refusion eller ombytning.

Hvis du befinder dig i Danmark, har du den lovbestemte ret til at annullere din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen af dine varer uden at angive nogen grund, i henhold til dansk og EU-forbrugerlovgivning.

2. Betingelser for Returnering

For at være berettiget til en returnering skal varen være i samme stand, som du modtog den:

Ubrugt og i original emballage
Alle mærker, instruktioner og indlæg skal være intakte
Kvittering eller ordrebekræftelse er påkrævet

3. Returfragt

Defekte eller Beskadigede Produkter

Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, vil By Marly dække returfragtomkostningerne fuldt ud. Vi vil enten sende dig en forudbetalt returlabel eller arrangere en gratis erstatning.

Fortrydelse (Ændret Mening)

Hvis du har købt den forkerte vare, den ikke passer til dit hjem, eller du blot ikke længere ønsker produktet, er returlabelen gratis – du downloader og printer den selv. Fragtomkostninger refunderes ikke ved fortrydelse.

Genopfyldningsgebyr: Kr 0

4. Ombytning

Vi accepterer også ombytning. Den hurtigste måde at sikre, at du får den ønskede vare, er at returnere den vare, du har. Når returneringen er accepteret, kan du foretage en ny bestilling af den ønskede vare. Kontakt os for at afklare de nærmere detaljer.

5. Varer der Ikke Kan Returneres

Visse typer varer kan ikke returneres, herunder:

Specialfremstillede produkter
Personlige eller specialbestilte varer

Hvis du har spørgsmål om en specifik vare, er du velkommen til at kontakte vores supportteam.

6. Sådan Starter Du en Returnering

Kontakt os: Send en e-mail til support@bymarly.dk eller ring på +45 69 16 95 08 med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Hvis varen er beskadiget, bedes du vedhæfte billeder.
Modtag instruktioner: Vores supportteam vil gennemgå din anmodning og give dig returadresse og instruktioner inden for 24 timer.
Send varen tilbage: Pak varen sikkert i dens originale emballage og send den til den returadresse, som vores supportteam oplyser.
Modtag refusion: Du modtager refusionen inden for 7 hverdage efter vi har modtaget og godkendt din returnering.

Send venligst ikke varer retur uden først at have kontaktet os.

7. Refusion

Vi giver dig besked, når vi har modtaget og inspiceret din returnering.

Godkendelse: Hvis din refusion godkendes, vil den automatisk blive tilbageført til din originale betalingsmetode.
Tidsramme: Bemærk venligst, at det kan tage op til 7 hverdage, før din bank eller kreditkortudsteder behandler og registrerer refusionen.

Denne politik begrænser ikke dine lovbestemte forbrugerrettigheder i henhold til gældende dansk lovgivning.