Hjælp & FAQ

Her finder du svar på de mest stillede spørgsmål. Kan du ikke finde svar? Skriv til os på support@bymarly.dk.

Forsendelse & Levering

Hvilke lande leverer I til?

Vi leverer udelukkende til Danmark. Ordrer, der afgives for levering uden for Danmark, vil ikke blive behandlet.

Hvad er forsendelsesomkostningerne?

Vi tilbyder gratis fragt på alle ordrer inden for Danmark. Der er ingen skjulte gebyrer eller minimumsordrekrav.

Hvad er ordreafskæringstidspunktet?

Ordrer afgivet inden kl. 17:00 København tid på en hverdag behandles samme dag. Ordrer afgivet efter dette tidspunkt behandles næste hverdag.

Hvornår modtager jeg min ordre?

Behandlingstid: 1–2 hverdage. Transit: 8–12 hverdage. Samlet estimeret leveringstid: 9–14 hverdage fra ordredato.

Kan jeg tracke min ordre?

Ja! Når din ordre er afsendt (normalt inden for 1–2 hverdage), modtager du en e-mailbekræftelse med dit sporingsnummer. Brug vores Track Min Ordre-side til at følge din pakke.

Hvad hvis min pakke er forsinket?

I det sjældne tilfælde at din pakke er væsentligt forsinket, bedes du kontakte os. Vi vil arbejde direkte med transportøren for at finde din pakke og løse problemet.

Returnering & Refusion

Kan jeg returnere min vare?

Ja. Vi accepterer returneringer inden for 30 dage fra leveringsdatoen for både defekte og ikke-defekte produkter i ubrugt, original stand.

Hvad med defekte eller beskadigede varer?

Hvis du modtager en defekt, beskadiget eller forkert vare, dækker By Marly returfragtomkostningerne og sender en forudbetalt returlabel eller arrangerer en gratis erstatning.

Er returlabelen gratis?

Ja. Returlabelen er gratis – du downloader og printer den selv. Der pålægges intet genopfyldningsgebyr (Kr 0).

Hvilke varer kan IKKE returneres?

Specialfremstillede produkter og personlige eller specialbestilte varer kan ikke returneres. Kontakt os ved tvivl om en specifik vare.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Når vi modtager og godkender din returnering, behandler vi refusionen inden for 7 hverdage. Det kan tage op til 7 hverdage mere, før din bank registrerer refusionen.

Accepterer I ombytning?

Ja, vi accepterer ombytning. Den hurtigste måde er at returnere varen og afgive en ny bestilling. Kontakt os for detaljer.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder accepterer I?

Vi accepterer: Dankort, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay og Shop Pay. Se vores Betalingsmetoder-side for fuld liste.

I hvilken valuta betaler jeg?

Alle priser og betalinger er i DKK (danske kroner) inkl. moms.

Hvornår trækkes beløbet?

Betalingen opkræves straks, når din ordre bekræftes. Ordren behandles først, når betaling er bekræftet.

Er min betaling sikker?

Ja. Alle betalinger behandles via Shopify Payments (PCI DSS niveau 1). Vi gemmer ikke dine kortoplysninger.

Produkter

Kan kunstige planter omformes?

Mange af vores kunstige planter har trådstammer. Du kan forsigtigt bøje og omforme dem for at justere bredde og højde, så de passer til dine indretningsbehov.

Hvordan måles produkterne?

Højde måles fra gulvet til det højeste blad. Bredde er den estimerede spredning på dens bredeste punkt. Pottemål angiver diameteren og højden på basepotten.